高温持续炙烤大地，电网迎来迎峰度夏的严峻考验。为了让大家能安心享受空调带来的清凉，全省各地有 120 多台机器人与电力工人并肩作战，坚守在保电一线，彰显着智能电网的强大力量。

7 月 4 日，湖北多地接连发布高温预警，当天中午，湖北电网用电负荷攀升至 5456.8 万千瓦，创下历史新高。关键区域的变电站里，设备承受着巨大的负荷压力，需要时刻密切监视其运行状态。

此时，机器人的 “火眼金睛” 大有用武之地。在 500 千伏十堰变电站内，一台轮式智能巡检机器人与运维人员一同穿梭在设备之间，它凭借红外热成像 “眼睛”，能精准定位设备的发热点，同时密切关注着设备漏油、端子箱连接松动等安全隐患。入夏以来，站内已开展了 100 多次自主巡视，机器人始终任劳任怨，故障识别准确率高达 98%。

7 月 7 日，500 千伏柏泉变电站智能巡检机器人开展高温特巡。（艾庆辉摄）

500 千伏安福变电站肩负着为千亿产业和交通枢纽供应电力的重任，在 143 亩的站区内，各种设备的巡视点位多达 1.8 万个，过去人工巡视一遍需要 48 小时。如今，只需一键启动，室内轨道机器人立刻行动，四足机器狗从 “窝” 中走出，无人机从机巢飞出，它们空地配合，全方位进行观察。仅 3 小时后，全站的巡检报告就已生成。

用电量不断增长，管理人员却在减少。在鄂东电力负荷中心地区，由机器人引领的电网数智化转型已初具规模。如今，鄂东的 11 座 500 千伏变电站里，运维人员的身影难得一见，取而代之的是机器人、无人机等智能设备 24 小时不间断 “站岗放哨”。

近日，在 500 千伏凤凰山变电站保护小室内，吊轨机器人正在巡视电力二次屏柜设备。（纪宇譞 摄）

机器人的 “技艺” 还在持续进步。几十米高的铁塔上，一根地线出现断股，处于似断非断的状态，这类缺陷以往需要工人顶着高温爬上去进行带电修复，即便是最熟练的老师傅，下塔后屏蔽服里都能倒出水来。如今，国网湖北超高压公司配备了一台全张力地线修复机器人，无人机吊着机器人上塔，仅需 30 分钟就能完成修复工作。

机器人不仅能胜任苦活，还擅长干巧活。走进武汉金银湖供电服务站，一个外形可爱的机器人会瞪着两只大眼睛主动上前询问：“您好，请问需要办理什么业务？”

这是不久前投入使用的全国首个基于光明电力大模型的供电营业厅 AI 员工。它被输入了海量的供电营销业务知识，能随时解答客户的疑问，而且十分有眼力见，看到有客户等待时间过长，会去提醒大厅主管及时接待。

带电作业机器人

在看不见的地方，没有实体形态的 AI 员工也在忙碌着。国网湖北电力的客服平台每月平均接到上万通用户来电，其中很多客户说着方言。国网湖北电科院研发的 AI 能够自动转写方言、填报工单，帮助客服人员提高服务效率。这个 AI 还内置了语义情感分析算法，能 “揣摩” 客户的情绪，通过智能解析客户的话语，提取关键字段，分析客户满意度，判断是否存在投诉风险和服务质量问题。

预计到 2030 年，湖北将基本建成新型电力系统，借助数智技术推动能源清洁低碳转型，机器人的应用规模也将进一步扩大。