江苏泰兴的周女士近日向媒体披露，因与快递网点负责人产生纠纷并进行投诉后，竟收到对方邮寄的殡葬用品作为恐吓，目前当地警方已介入调查，涉事负责人在证据面前承认行为并致歉。这起事件不仅暴露了快递行业服务规范的漏洞，更引发了公众对个人信息安全的担忧。

取件纠纷埋下隐患

经营网店的周女士回忆，矛盾源于今年春节前的一次取件经历。她让 60 多岁的父亲前往分界镇圆通快递网点（同时经营极兔快递）取货，因未收到取件码，老人在网点停留半小时后与负责人刁某发生争执。周女士赶到现场时，刁某竟指着她的脸辱骂 “投诉都没有用”，态度极为蛮横。年后她虽拿到货物，但此后多次遭遇无端退货，“发快递看心情，想送就送” 的遭遇让她不堪其扰，最终选择向客服投诉。

投诉后遭恶意报复

今年 3 月 3 日，周女士从盐城购进的 3 箱洗发水物流显示已到镇上，却被刁某备注为 “疑难件” 拦截退回。“洗发水退运不仅耽误时间，重新发货还需额外费用，这明显是故意刁难。” 她向客服反映后，次日便收到一个寄件人显示为河北商家、收件人是自己的包裹，打开后竟是殡葬用品。周女士提供的证据显示，刁某通过网络平台花费 8.02 元购买了该物品，下单时间恰在她投诉之后。为追查真相，她两次前往上海网购平台总部调取证据，最终在警方介入下锁定了刁某的行为。

责任人承认错误并致歉

5 月下旬，泰兴警方传唤刁某，在确凿证据面前，他承认了邮寄殡葬品恐吓周女士的事实。随后，刁某通过手机向周女士发送道歉短信，称 “深刻反省错误，真心希望得到原谅，明白自己的行为造成了伤害，真诚期待宽恕”。但记者多次联系刁某时，其电话始终无法正常接听。

信息安全成核心诉求

“因为这件事我已经抑郁了，他反而强调我骂他，但做出这种伤害人的行为。” 周女士表示，除了希望涉事责任人受到处理，更关注快递公司如何泄露了她的个人信息。她向极兔快递投诉后，对方虽表示代理区和邮管局已介入，但后续处理进展缓慢。极兔快递泰兴黄桥网点工作人员称 “公司一定会处理”，而泰兴市邮政管理局则表示此类事件建议通过警方解决。

目前，这起事件仍在进一步调查处理中。法律界人士指出，邮寄殡葬品恐吓他人可能违反《治安管理处罚法》，若情节严重还可能涉嫌刑事犯罪。同时，快递企业对员工的管理责任及用户信息保护机制，也亟待相关部门介入核查。此事也提醒消费者，当遭遇服务纠纷时应通过正规渠道维权，若人身安全受到威胁需及时报警，用法律武器维护自身权益。