近日，中国人民大学党委书记张东刚以 “人大刚子” 为名开通社交媒体账号，短短数日便收获 9 万余粉丝，评论区里学生提出的食堂果切增设、电梯安全检修等诉求快速落地，成为高校线上治校的热议案例。这一创新实践不仅拉近了校领导与师生的距离，更引发了关于校园治理模式变革的讨论 —— 当 “触网治校” 成为新趋势，其背后的示范价值、潜在隐忧与长效发展路径，正成为公众关注的焦点。
一、从诉求到落地：“人大刚子” 账号的 “快速响应” 实践
“人大刚子” 账号的走红，始于对学生需求的高效回应。有学生留言希望通州校区食堂增加新鲜面点与水果，账号很快回复 “已对接餐饮中心，将在就餐区补充水果”；更有学生反映立德楼电梯频繁故障，两天内被困 3 次，学校综保部工作人员随即在评论区回应 “已责成物业开展检测维保”，后续学生反馈 “电梯使用体验明显改善”。
这种 “留言 – 响应 – 落地” 的闭环，让学生感受到被重视的获得感。中国人民大学哲学专业学生小黄（化名）提到，“以前觉得校领导离我们很远，现在通过账号留言，问题能被快速看见，甚至能参与到校园治理中，对学校的归属感更强了”。值得关注的是，随着互动升温，学校图书馆、餐饮中心等职能部门也主动 “下场”，形成协同响应机制 —— 餐饮中心工作人员透露，接到学生 “增设果切” 的建议后，团队当晚便启动准备工作，周一就完成上新，“及时回应诉求本就是职责所在”。
二、并非孤例：高校 “触网沟通” 的多元探索
“人大刚子” 的实践并非个例，在高校治理中，“接地气” 的线上互动早有探索。中国人民大学餐饮服务中心副主任王祚荣，早在十余年前就通过微博分享食堂新菜品，2023 年起又以小红书账号 “祚荣” 与师生交流，目前粉丝量已超两万。学生们熟知，“想吃鹅腿就给‘祚荣’留言，食堂真的会研发上新”，这种高频互动让食堂服务更贴合师生需求。
武汉工商学院校长孔建益的做法则更为直接 ——2021 年开学典礼上，他当众公布个人手机号，4 年间累计收到学生 3 万多条短信，涵盖考研辅导、选课系统优化、图书馆闭馆时间调整等各类诉求，且每条都得到回复，合理建议均推动落地。在学生建议下，学校新增考研自习室、延长图书馆闭馆时间，真正实现 “学生提需求，学校有回应”。
这些案例共同指向一个趋势：高校正突破传统沟通壁垒，借助社交媒体、手机号等更贴近青年的渠道，搭建与师生的 “扁平化沟通桥梁”。西南交通大学公共政策研究中心主任陈光评价，这类实践 “让校领导与学生成为共情共担的同行者，既增强了校园文化认同，也让治理更接地气”。
三、掌声之外的思考：传统渠道困境与公私边界争议
尽管 “人大刚子” 收获大量好评，但也有声音指出其背后的深层问题。陈光提出，高校普遍设有校长信箱、校长接待日等传统反馈渠道，“‘人大刚子’的走红，是否意味着传统渠道存在效率低、缺乏信任的问题？” 这一疑问直指校园治理的痛点 —— 若传统渠道能高效运转，是否还需依赖领导个人账号来承接诉求？
华中科技大学马克思主义学院教授夏增民则关注 “公私边界” 问题。他认为，学校职能部门在 “人大刚子” 评论区处理公务，模糊了个人账号与工作账号的界限：“若账号用于解决校内事务，更适合作为校内平台的工作账号，而非面向社会的个人账号。” 他进一步担忧，将校内事务暴露在公共平台，可能引发舆论反噬，“比如未来出现校园问题，账号该以个人还是集体名义回应？”
此外，“长效性” 也成为争议焦点。陈光直言，“高校一把手要面对几万师生，逐一回复具体生活问题不现实”，当前的快速响应更多是 “示范效应”，若仅依赖个人热情，难以持续。他强调，真正的治理变革需要 “制度化支撑”，而非单一账号的短期热度。
四、走向长效：线上治校需嵌入治理体系
《中国教育现代化 2035》明确提出，要 “推进教育治理方式变革，加快形成现代化的教育管理与监测体系，推动社会参与教育治理常态化”。“人大刚子” 的实践，正是这一方向的生动尝试，但要实现从 “样本” 到 “常态” 的跨越，还需解决三大核心问题：
其一，明确账号定位与边界。专家建议，若用于校园治理，可将 “个人账号” 升级为 “官方联动账号”，明确职能部门的响应权责，避免个人承担过多公务压力；同时区分 “校内事务” 与 “社会关注”，重要信息通过校内平台与官方渠道同步，减少公共舆论对校园治理的过度干扰。
其二，打通线上线下治理闭环。陈光提出，应将线上诉求纳入学校常规治理流程，“梳理问题优先级、划分责任部门、明确办理时限”，让 “留言反馈” 成为传统渠道的补充，而非替代。例如，可建立 “线上诉求 – 线下办理 – 结果公示” 的全流程机制，确保每一条建议都有跟踪、有反馈。
其三，培育师生共同治理意识。“人大刚子” 的成功，本质是 “让学生感受到被尊重、被倾听”。未来可进一步搭建师生议事平台，结合线上建议与线下座谈会，让学生不仅是 “诉求提出者”，更是 “治理参与者”，从根本上提升校园治理的主动性与针对性。
从 “人大刚子” 的 9 万粉丝，到王祚荣账号的 “鹅腿研发”，高校 “触网治校” 的核心价值，在于打破了治理的 “距离感”。但要让这一模式真正生根发芽，还需超越短期热度，将互联网思维嵌入治理体系，以制度化保障实现 “长效沟通”。正如陈光所说，“真正的进步，不是一个账号的走红，而是所有高校都能学会用青年的语言，解决青年的问题”。